Консультационные услуги

Консультационные и информационные услуги относительно банковских операций предоставляются Банком физическим лицам независимо от того являются ли они клиентами банка или нет.

Банк может предоставлять консультационные и информационные услуги по всем вопросам относительно банковских операций.

Предоставление консультационных и информационных услуг возлагается непосредственно на подразделения Банка, которые осуществляют конкретный вид банковских операций.

Юридическое сопровождение осуществляется юридической службой Банка.

Консультации могут осуществляться разными средствами: в устной форме, в письменном виде, по электронной почте и др.

Консультации, которые предоставляются по общим вопросам деятельности Банка, а именно – ассортименте услуг Банка, тарифах на услуги, перечне необходимых документов для заключения договора и пр., предоставляются Банком бесплатно в устной или письменной форме без заключения соответствующего договора.

Консультации по конкретным вопросам, подготовка ответов на которые требует определенного времени, дополнительной работы с нормативными документами, предоставляются Банком по письменному заявлению клиента с оформлением договора на предоставление консультационных и информационных услуг относительно банковских операций на платной основе с письменным оформлением ответа.

В договоре на предоставление консультационных и информационных услуг относительно банковских операций обязательно должны быть предусмотренные следующие условия:

  • тема, по которой предоставляются консультационные и информационные услуги
  • размер оплаты за предоставленные консультационные и информационные услуги
  • порядок оплаты за предоставленные услуги
  • сроки выполнения договора

По заявлению клиента предоставляются копии нормативных документов, регулирующие банковские операции, по которым проводилась консультация.

Размер оплаты за предоставление консультационных и информационных услуг в каждом случае устанавливается индивидуально в зависимости от объема консультационно-информационных услуг и перечня нормативных документов, которые предоставляются.

Дополнительная информация

По всем вопросам обращайтесь в Управление розничного бизнеса тел.